Refund policy

Politique de remboursement — LOEN HOME

Votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les demandes de remboursement :

Produit défectueux ou non conforme: 

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut ou non-conformité. Un remboursement à 100% du montant du produit sera effectué sans retour physique, sur présentation d'une photo ou vidéo attestant du problème. Contactez-nous à contact@loenhome.com avec vos preuves.

 

Changement d'avis :

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Colis non reçu :

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous par email à contact@loenhome.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

 

Exceptions :

Les articles en promotion, les produits personnalisés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de défaut avéré.

Traitement des remboursements. :

 Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après validation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.