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Dernière mise à jour : 7 mars 2026

Chez LOEN HOME, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici toutes les informations concernant nos conditions d'expédition.

ZONES DE LIVRAISON

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DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine

5 à 10 jours ouvrables après validation et expédition de votre commande.

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Remarque : Les délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales). Nous vous tiendrons informés en cas de retard exceptionnel.

FRAIS DE LIVRAISON

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SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

• Un numéro de suivi unique
• Un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel
• La date d'expédition
• La date de livraison est

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.

Colis endommagé ou incomplet

Si vous constatez un dommage ou une manquante après ouverture du colis, contactez-nous immédiatement à contact@loenhome.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis et du produit endommagés
• Une description du problème

Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@loenhome.com sous 30 jours suivant la date d'expédition. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète lors de votre commande. LOEN HOME ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement . Nous ne pourrons pas modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été expédié.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous aurez alors la possibilité de :

• Retirez votre colis au point relais indiqué
• Programmer une nouvelle livraison
• Autoriser le dépôt du colis à un voisin

LIVRAISONS INTERNATIONALES (BIENTÔT DISPONIBLES)

Nous travaillons actuellement à étendre nos zones de livraison. Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux #WeAreLoen .

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Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Email : contact@loenhome.com
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
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